【Kaiyun·yunkai(中国)官方网站】酒店宾馆服务明显提升酒店宾馆

本文摘要：内容提要：　昨日，2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告公布。

内容提要：　昨日，2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告公布。分数最低的是酒店宾馆、地铁和燃气服务，分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。... 05月29日讯：　　昨日，2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告公布。

分数最低的是酒店宾馆、地铁和燃气服务，分数倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。24个窗口行业总体满意度提高指数为0.87%，提高最慢的是酒店宾馆、旅行社、银行、地税、出租汽车服务。

　　　　报告表明，24个窗口行业公众满意度平均值得分成76.00分，比2012年第四季度提升了1.38分。公众满意度分数在80分及以上的有酒店宾馆、地铁、燃气和供电服务，其中，酒店宾馆服务第一季度满意度得分成83.38分，比2012年第四季度提升了7.17分，满意度提高指数为10.18%，满意度及满意度提高指数皆名列第一。　　　　在满意率方面，24个窗口行业总体满意率为96.00%，比2012年第四季度提升了0.87%。

其中，满意率最低的是旅行社服务，约99.28%，比2012年第四季度提升了3.06%。比较以明确分值来回应服务已完成质量的满意度调查，满意率调查则反映人们对该行业回应“基本失望”以上的人所占到的百分比。　　　　值得注意的是，公众满意度和满意率名列最后的均为医疗服务行业，满意度得分成67.63分，比2012年第四季度上升了5.12分；满意率为81.96%，比2012年第四季度上升了12.28%。

报告建议，医疗服务行业不应更进一步使用多种方式延长医疗服务的等待时间，例如增大购票就医、对挂号后就医时间段的具体提示等。

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